Spinfever Casino: løs problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i kontooversikten. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket ikke er behandlet, mens saldoen fortsatt viser beløpet som reservert. Årsakene er ofte flere samtidig.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokument.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.
• Support har bedt om tilleggsopplysninger som ikke er sendt inn.

1. Åpne kontosiden og se etter om statusen er «ventende» eller «under behandling».
2. Sjekk om det ligger en melding fra support i innboksen på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon med navn og bilde hvis dette mangler.
4. Send inn et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte ved innskudd, også er den du tar ut til.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er fullført.
7. Avbryt eventuelle spilløkter som fortsatt er åpne, og logg ut.
8. Logg inn på nytt via nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
9. Se om uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet siden på nytt.
10. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg.
11. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du tar kontakt.
12. Følg med på kontosiden til statusen endres til «behandlet».

Kontakt support med en gang hvis du har sendt alle dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Spinfever Casino i mobilnettleseren, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Problemene skyldes ofte nettleseren eller nettilkoblingen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.

1. Lukk alle faner i nettleseren og åpne kun Spinfever Casino.
2. Sjekk at du har nyeste versjon av nettleseren på telefonen.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
7. Logg ut og inn igjen for å få en ny økt.
8. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere spill og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og problemet vedvarer på flere spill.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har fylt inn et vanlig beløp. Grensene kan være knyttet til kontoen, metoden eller bonusen.

• Beløpet overstiger maksgrensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontosiden og se om det står et tak for innskudd eller uttak.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis den daglige grensen er nådd.
4. Vent til neste dag hvis grensen er daglig, og prøv igjen.
5. Sjekk om en aktiv bonus har egne grenser for uttak.
6. Velg en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere tak.
7. Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttak på nytt.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv et mindre beløp for å se om avvisningen gjaldt størrelsen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
12. Oppgi hvilket beløp og hvilken metode du brukte i meldingen.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avvisning.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet er gjort før registreringen var bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som «aktivt» eller «venter».
2. Sjekk at du har bekreftet e-postadressen og identiteten din.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
4. Se om det er et eget felt for bonuskode som må fylles ut.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
6. Logg ut og inn på www.spinfever-no.org for å oppdatere kontostatusen.
7. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke som ventende.
8. Vent til bonusen er synlig i bonusoversikten før du spiller videre.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
11. Oppgi hvilken bonus du registrerte deg for, og når innskuddet ble gjort.
12. Følg supportens svar i innboksen på kontoen.

Kontakt support når du har bekreftet kontoen, sjekket metoden og fortsatt ikke ser bonusen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For uttak er det dokumentene som oftest stopper saken, så last opp legitimasjon og adressebevis før du ber om hjelp. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettleseren på telefonen som må oppdateres eller startes på nytt. Ved avviste beløp er det lurt å prøve et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet i bonusoversikten før innskuddet gjøres. Ved innloggingsfeil bør du bruke «glemt passord» i stedet for å prøve mange ganger, slik at kontoen ikke låses. Spinfever Casino behandler sakene raskere når du legger ved skjermbilde og saksnummer i første melding.

Hold kontodokumentene oppdatert og last opp legitimasjon og adressebevis før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.