Unibet app: løs problemer med innlogging, bonus, lasting og uttak

Du sitter med innloggingsfeltet foran deg og får bare en feilmelding, eller du ser at saldoen ikke er oppdatert. Det skyldes oftest feil passord, nettverksproblemer eller at en bonus eller uttak fortsatt behandles.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder feil tegn eller store/små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-post eller brukernavn.
• Det er midlertidig trøbbel med innloggingssystemet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken i innloggingsvinduet.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
7. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
8. Prøv innlogging igjen etter en stund, ikke gjenta mange ganger på rad.
9. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
10. Skru av VPN eller proxy som kan skjule nettverkstilkoblingen.
11. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
13. Prøv en annen enhet, for eksempel en PC i stedet for mobilen.
14. Noter eventuell feilkode du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
15. Ta kontakt med kundestøtten dersom innloggingen fortsatt feiler etter disse stegene, eller du ikke mottar e-post for passordnullstilling.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen eller spinnene er ikke synlige på kontoen.

• Du har ikke fullført en påkrevd bekreftelse av e-post eller telefon.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto tidligere.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om bonuskrav.
2. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
3. Fullfør eventuell telefonverifisering i kontoprofilen.
4. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
5. Skriv inn en eventuell kampanjekode i feltet for bonuskode.
6. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det første ikke telte.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Les vilkårene for bonusen og se hvilke krav som gjelder for deg.
11. Vent litt og oppdater siden på nytt, noen bonuser registreres med forsinkelse.
12. Ta skjermbilde av bonustilbudet du så, slik at du har dokumentasjon.
13. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller mangler plass til midlertidige filer.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innholdet.
• Nettstedet har midlertidig feil på serversiden.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke oppdater.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av annonseblokkere og utvidelser for nettstedet.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Unibet app i nettleseren.
8. Sjekk at telefonen har nyeste programvareversjon.
9. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
11. Skru av VPN dersom du bruker det.
12. Vent litt og prøv igjen, noen feil retter seg selv etter en stund.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling, og pengene er ikke kommet til kontoen din.

• Uttaket venter på at kontoopplysningene dine skal bekreftes.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er mange samtidige uttak og behandlingen tar lengre tid.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
3. Last opp dokumentene som eventuelt kreves, direkte i kontoen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
5. Undersøk om uttaket ble gjort med samme metode som innskuddet.
6. Avbryt eventuelt uttaket og be om det på nytt, dersom det er mulig.
7. Sørg for at kontonummeret du oppga er riktig.
8. Vent litt og oppdater siden, behandlingen kan ta tid ved mange forespørsler.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
12. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet alt som kreves.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus, lasting og uttak.