UniBet problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Bij het openen van je account zie je de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je niets ongewoons hebt gedaan. Meestal komt dat doordat een tijdelijke of zelf ingestelde limiet nog actief is op je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is en de transactie stopt voordat er iets gebeurt.

• Een daglimiet of weeklimiet die je eerder zelf hebt ingesteld, is nog actief.
• Een limiet op je account is tijdelijk verlaagd na een eerdere wijziging.
• Het bedrag past niet binnen het minimum of maximum dat voor jouw account geldt.
• Er loopt nog een openstaande opname die je beschikbare saldo beperkt.
• Een verificatiestap is nog niet afgerond, waardoor het systeem je bedrag blokkeert.

1. Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, zodat je later niets hoeft te raden.
2. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar op dit moment actief staan.
3. Controleer of je kort geleden zelf een limiet hebt verlaagd of verhoogd.
4. Kijk of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is.
5. Rond eerst een ontbrekende verificatiestap af als die nog openstaat.
6. Probeer daarna een bedrag dat ruim binnen je limiet valt.
7. Herhaal dit niet meteen meerdere keren achter elkaar, want dat kan de blokkade versterken.
8. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt als je die zelf hebt ingesteld.
9. Kies een ander moment als je daglimiet bijna vol is.
10. Neem contact op met support als de limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.

Schakel support in zodra je zeker weet dat je limieten goed staan en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk bevroren.
• De inloggegevens van je UniBet login zijn verward met die van een ander account.
• Een beveiligingsstap, zoals 2FA, is nog niet voltooid.
• Je e-mailadres is aangepast en de bevestiging daarvan is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken, zodat verborgen tekens verdwijnen.
2. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer je inloggegevens in een privévenster van je browser.
4. Wis cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
5. Open de site op je telefoon via de browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
7. Voltooi een openstaande beveiligingsstap voordat je opnieuw probeert.
8. Wacht even nadat je account is geblokkeerd, in plaats van direct nieuwe pogingen te doen.
9. Probeer niet steeds opnieuw met verschillende wachtwoorden, want dat verlengt de blokkade.
10. Zorg dat je bij de hand hebt welk e-mailadres aan je account is gekoppeld.
11. Neem contact op met support via unibetcasino.com.nl/ als je account na het wachten nog steeds op slot zit en je zeker weet dat je wachtwoord juist is.

Leg bij je bericht uit welke melding je precies ziet en welke stappen je al hebt gedaan.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in behandeling, en die status verandert maar niet.

• Een verificatie van je identiteit of betaalgegevens is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus van de UniBet bonus waarvan de voorwaarden niet zijn vervuld.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo nadat een storting is teruggeboekt.
• Eerdere opnames naar dezelfde bestemming zijn nog niet verwerkt.
• Er is een controle gestart omdat gegevens op je account niet overeenkomen.

1. Bekijk de status van je opname in je account en noteer wat er staat.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond, inclusief alle gevraagde documenten.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die je opname tegenhoudt.
4. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat bij die bonus.
5. Rond eerst de openstaande voorwaarde af voordat je een nieuwe opname start.
6. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Controleer of je saldo klopt met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
8. Zorg dat je gegevens, zoals je naam en adres, overeenkomen met je betaalgegevens.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
10. Neem contact op met support als de status langere tijd gelijk blijft en je verificatie al rond is.

Vraag support om een toelichting op de status als je zelf geen openstaande stap meer ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later aan je saldo toegevoegd.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan naar een verouderd betaaladres.
• Er staat een blokkade op je account waardoor de storting niet wordt verwerkt.
• Een bonus of promotie heeft de storting op een apart saldo gezet.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account op zoek naar de storting.
3. Controleer of de storting op een apart saldo staat, bijvoorbeeld door een bonus.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
5. Wacht even voordat je opnieuw stort, zodat je geen dubbele afschrijving krijgt.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
7. Controleer of je account geen openstaande blokkade heeft.
8. Herhaal de storting niet meteen als het bedrag nog niet zichtbaar is.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag na het wachten nog niet is teruggeboekt en ook niet is bijgeschreven.
10. Stuur support een bericht met je transactiegegevens als het bedrag bij de bank is afgeschreven maar in je account ontbreekt.

Schakel support in zodra je het bewijs van de afschrijving bij de hand hebt en het saldo niet is bijgewerkt.

Stel je limieten en verificatie één keer goed in voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.