Unibet-problemer: indbetaling, login, bonus og KYC

Du taster et beløb i kassen, trykker send, og der står stadig, at indbetalingen er afvist. Det sker oftest, fordi beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, og beløbet forbliver på kontoen. Årsagerne er ofte en grænse, der er nået, eller en oplysning, der ikke stemmer.

• Beløbet ligger under den mindste tilladte indbetaling.
• Beløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse for kontoen.
• Betalingsmetoden er ikke godkendt til ind- eller udbetalinger hos Unibet.
• Navnet på betalingsmetoden svarer ikke til navnet på spilkontoen.
• Der er en udestående udbetaling, som optager grænsen.

1. Skriv beløbet ind igen, og kontroller, at det er et helt tal uden særlige tegn.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke er godkendt til formålet.
3. Sænk beløbet, så det ligger inden for den grænse, din konto har.
4. Bekræft, at betalingsmetoden står i samme navn som spilkontoen.
5. Vent til en eventuel udestående udbetaling er afsluttet, før du prøver igen.
6. Luk kassen, og åbn den på ny, så grænsen bliver opdateret.
7. Prøv samme beløb igen, når grænsen er nulstillet.
8. Tag et skærmbillede af fejlbeskeden, hvis den kommer igen.
9. Notér tidspunktet og beløbet, så support kan finde transaktionen.
10. Undgå at gentage forsøget mange gange i træk, da det kan låse kassen midlertidigt.

Kontakt support, når grænsen ser rigtig ud, men afvisningen bliver ved ved flere beløb og metoder.

Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg

Spilleren bliver sendt tilbage til login-feltet eller ser en besked om, at kontoen er låst. Det skyldes typisk forkerte oplysninger eller for mange forsøg på kort tid.

• Brugernavn eller adgangskode er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Der er tastet et mellemrum foran eller efter oplysningerne.
• Der er brugt en gammel adgangskode efter et skift.
• For mange forsøg har udløst en midlertidig lås.
• Et automatisk værktøj har udfyldt felterne forkert.

1. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at lade browseren udfylde dem.
2. Fjern mellemrum foran og efter brugernavnet.
3. Prøv den nyeste adgangskode, hvis du har skiftet for nylig.
4. Slå caps lock fra, og tjek, om sproget på tastaturet er rigtigt.
5. Skift adgangskode via login-siden, hvis du er i tvivl om den gamle.
6. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv så igen med den nye kode.
7. Åbn login-siden i telefonens browser, hvis den almindelige browser driller.
8. Ryd cookies for siden, hvis login bliver ved med at blive afvist.
9. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
10. Notér fejlbeskeden, og gem den, hvis den dukker op igen.

Kontakt support, hvis adgangskoden er skiftet, og kontoen stadig er låst efter en pause.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men ser ingen bonus eller free spins i oversigten. Ofte er indbetalingen ikke registreret som kvalificerende.

• Indbetalingen er gennemført, men bonussen er ikke aktiveret i kassen.
• Indbetalingen er sket med en metode, der ikke tæller med til bonussen.
• En anden bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Indbetalingen er ikke færdigbehandlet endnu.
• Bonusfeltet blev ikke udfyldt, da kontoen blev oprettet.

1. Åbn kassen, og se, om der står en knap til at aktivere bonussen.
2. Kontroller, at indbetalingen faktisk er registreret på kontoen.
3. Brug en betalingsmetode, der tæller med til tilbuddet.
4. Vent med at spille videre, til bonussen er synlig i oversigten.
5. Afslut en aktiv bonus, før du forsøger at aktivere en ny.
6. Log ind igen, så bonusoversigten bliver opdateret.
7. Åbn casinooversigten og se, om free spins ligger under den samme bonus.
8. Spil ikke runden igennem, før free spins er registreret.
9. Gem skærmbilleder af kontoen, indbetalingen og bonusfeltet.
10. Tag kontakt med en kort beskrivelse af indbetalingen og det manglende tilbud.

Hos https://unibetdk.dk/ ser du bonussen under kontoens bonusoversigt, når indbetalingen er behandlet og kvalificerer til tilbuddet.

Kontakt support, når indbetalingen står som gennemført, og bonusfeltet stadig er tomt.

KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Spilleren ser, at verifikationen er under behandling, eller at et dokument ikke blev godkendt. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, eller oplysningerne ikke stemmer.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist tildækket.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med spilkontoen.
• Der er sendt et forkert dokument til den ønskede kontrol.
• Der er sendt samme fil flere gange, så sagen er låst.

1. Tag et nyt billede i godt lys, så alle hjørner er med.
2. Kontroller, at hele dokumentet er synligt og læsbart.
3. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
4. Send et dokument, hvor navnet står præcis som på spilkontoen.
5. Undgå at sløre eller klippe i billedet.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke stopper.
7. Vent på svar, før du uploader igen.
8. Fjern gamle filer, hvis der er plads til at uploade noget nyt.
9. Skriv en kort note til support om, hvad du har sendt.
10. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan vise det igen.

Kontakt support, når et klart og gyldigt dokument er afvist uden forklaring.

En fast vane med at bruge dit eget navn, en godkendt betalingsmetode og dine egne oplysninger overalt forebygger de fleste af disse problemer.