NordicAutomaten: slik løser du innlogging, KYC og uttak som henger

Mange tror at en konto blir låst fordi NordicAutomaten har sperret dem, men det de faktisk ser er en innloggingsfeil etter noen feilforsøk, og den vanligste årsaken er glemt passord eller feil brukernavn. På samme måte tror mange at et ventende uttak betyr at pengene er tapt, mens det oftest skyldes at identitetskontrollen ikke er ferdig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter feilforsøk

Spilleren ser en rød melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegnsett.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den som brukes.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Flere faner eller enheter prøver å logge inn samtidig.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å spille.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos NordicAutomaten før.
6. Logg ut av alle andre faner med casinoet før du prøver igjen.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv igjen i en privat fane på mobilen hvis feilen vedvarer.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
10. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren har gått ut og du er sikker på at passordet er riktig.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» i lang tid, eller at et opplastet dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Skjermbilder er lastet opp i stedet for bilder av selve dokumentet.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper uklarhet.

1. Logg inn på nordicautomaten-no.eu.com/ og åpne siden for kontobekreftelse.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
5. Kontroller at teksten og bildet er skarpt nok til å leses.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
7. Bruk samme navn og adresse som du oppga da kontoen ble opprettet.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
9. Send en ny fil bare hvis den forrige ble avvist med en konkret grunn.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke laster opp dobbelt.

Kontakt support hvis et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du sendte inn riktig fil.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» lenger enn forventet, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at beløpet holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En tidligere innbetaling er ikke bekreftet av banken.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som holder beløpet tilbake.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er avsluttet.
6. Sjekk at innbetalingen som uttaket bygger på, er registrert som fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Bruk mobilens nettleser hvis appen viser en gammel status.
9. Noter deg når uttaket ble bedt om, slik at du kan vise til det senere.
10. Avbryt ikke uttaket og send det på nytt uten grunn.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Innbetaling eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av kontogrenser.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Den samlede grensen for dagen eller måneden er nådd.
• En innskuddsgrense spilleren selv har satt, stopper transaksjonen.
• Uttaksbeløpet er lavere enn det minste beløpet som kan tas ut.
• Kontoen har en midlertidig grense mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innbetalingen opp i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
4. Vent til neste dag hvis dagens grense er brukt opp.
5. Juster uttaksbeløpet slik at det ligger over minstebeløpet.
6. Bruk mobilens nettleser hvis appen ikke viser grensen som gjelder.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis en midlertidig grense gjelder kontoen.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
9. Unngå å sende samme beløp flere ganger på rad, da det kan låse handlingen.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen innstilling som forklarer avvisningen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette egne grenser i kontoinnstillingene med en gang kontoen opprettes, før det første uttaket bestilles.