Op zaterdagavond wil je snel je saldo bekijken, maar het verificatiescherm blijft hangen en je document wordt steeds opnieuw gevraagd. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je account.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je upload opnieuw wordt gevraagd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Er is een tweede pagina van het document nodig die je niet meestuurde.
- De foto toont een scherm in plaats van het originele document.
- Leg je document plat op een egale ondergrond bij daglicht.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en niet spiegelt.
- Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout staat.
- Upload daarna hetzelfde document opnieuw.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
- Meld je opnieuw aan en controleer of de beperking nog zichtbaar is.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je een reden ziet.
De welkomstbonus of free spins die niet verscheen
Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en de free spins staan niet in je account, terwijl je de actie wel had geactiveerd.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de storting zelf hebt afgerond.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je algemene saldo.
- Open bij https://www.nl-betnation.com.nl/ je account en ga naar je actieve acties.
- Controleer of de welkomstactie daar nog als actief staat.
- Kijk of de bonus als apart saldo zichtbaar is naast je eigen geld.
- Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan.
- Controleer of je storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Stort geen tweede bedrag om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Vraag de support om de toekenning te controleren met die gegevens.
Schakel de support in als de actie actief stond en de storting is voltooid, maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Op de telefoon blijft een spel op een zwart scherm hangen of de pagina laadt alleen het menu en niet de game.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De browsersessie is verlopen tijdens het laden.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Meld je opnieuw aan in plaats van de sessie te hervatten.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de lobby.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één game zit.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm zwart blijft.
- Test dezelfde pagina in een tweede browser.
Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere games wel laden.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bankieren-app toont het bedrag als afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode is niet gekoppeld aan je eigen naam.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt via de bank terug.
- Controleer in je account of de storting als in behandeling staat.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren-app.
- Rond eerst je KYC af als je account nog beperkt is.
- Controleer of de rekening op je eigen naam staat.
- Stort niet opnieuw om het bedrag alsnog te laten verschijnen.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond.
- Herlaad je saldo door opnieuw aan te melden.
- Bekijk of het bedrag via je bank wordt teruggeboekt.
- Dien een supportverzoek in met de schermafbeelding als bijlage.
Neem direct contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een nieuwe aanmelding nog leeg is.
Houd je profielgegevens en je documenten al klaar voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
