Playboom Casino: Probleme mit Bonus, KYC, Login und Einzahlung lösen

Ein falsch eingegebener Bonuscode beim letzten Einzahlen hat dazu geführt, dass die Freispiele nicht auf dem Guthaben erscheinen. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler oder ein bereits verwendeter Code.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer, und die Freispiele fehlen im Konto. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:

• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
• Der Code wurde bereits bei einer früheren Einzahlung genutzt.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus in der Kasse.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus wurde für ein anderes Zahlungsmittel aktiviert als das verwendete.

So gehen Spieler vor:

1. Die Einzahlungsbestätigung im Konto aufrufen und prüfen, ob der Bonus dort vermerkt ist.
2. Den Bonuscode mit der Bestätigungs-E-Mail vergleichen und auf Groß- und Kleinschreibung achten.
3. Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes entfernen.
4. Prüfen, ob der Code nur einmal pro Konto gilt und bereits eingelöst wurde.
5. Die Kasse öffnen und nachsehen, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiv ausgewählt war.
6. Die E-Mail-Adresse im Profil bestätigen, falls das Konto noch unbestätigt ist.
7. Das für den Bonus vorgesehene Zahlungsmittel verwenden.
8. Den Bonus nicht mit einer zweiten Einzahlung kombinieren, wenn der Code nur einmal gilt.
9. Nach einer Korrektur den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
10. Eine Kopie der Einzahlungsbestätigung bereithalten.

Wenn der Code korrekt ist und die Einzahlung bestätigt wurde, der Bonus aber weiterhin fehlt, hilft der Support mit der Transaktionsnummer weiter.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Prüfung auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Häufige Gründe sind:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.

Diese Schritte helfen:

1. Das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz fotografieren.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken und der gesamte Text lesbar sind.
3. Die Vorder- und Rückseite des Ausweises getrennt hochladen, falls verlangt.
4. Den Namen im Konto exakt wie im Ausweis schreiben, inklusive Bindestrichen.
5. Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
6. Die Datei als JPG oder PNG speichern und die Größe prüfen.
7. Keine geschwärzten Stellen über wichtigen Angaben anbringen.
8. Nach dem Upload die Bestätigung im Konto abwarten.
9. Bei einer Ablehnung die genaue Fehlermeldung notieren.
10. Erst nach einer Korrektur erneut hochladen, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.

Wenn nach zwei Korrekturen weiterhin eine Ablehnung erscheint, sollte der Support von https://playboom.us.com/ mit der Dokumentenart und der Fehlermeldung kontaktiert werden.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen vorübergehend gesperrt. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.

So lässt sich das Problem lösen:

1. Die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen eingeben.
2. Die Feststelltaste prüfen und das Passwort sichtbar machen.
3. Das Passwort manuell eingeben statt aus dem Browser-Speicher.
4. Die Seite im Browser neu laden und den Cache leeren.
5. Einen anderen Browser oder den Telefonbrowser testen.
6. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und die E-Mail abwarten.
7. Den Link in der E-Mail innerhalb der Gültigkeit öffnen.
8. Ein neues Passwort setzen, das sich vom alten unterscheidet.
9. Nach der Sperre eine kurze Pause einlegen, bevor der nächste Versuch startet.
10. Bei anhaltender Sperre den Support mit der Kontonummer kontaktieren.

Wenn das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt, sollte der Support eingeschaltet werden.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Betrag aus. Diese Ursachen sind typisch:

• Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
• Das Casino hat die Gutschrift noch nicht erhalten.
• Eine offene KYC-Prüfung blockiert die Gutschrift.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
• Die Zahlung ging an ein anderes Konto als das im Casino hinterlegte.

Diese Schritte klären den Fall:

1. Die Transaktionsübersicht im Casino öffnen und den Status prüfen.
2. Die Abbuchung im Bankkonto mit Datum und Betrag notieren.
3. Die Transaktionsnummer aus der Casino-Übersicht kopieren.
4. Prüfen, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ markiert ist.
5. Die KYC-Prüfung im Konto auf offene Punkte kontrollieren.
6. Den Zahlungsanbieter kontaktieren, wenn die Abbuchung als „reserviert“ erscheint.
7. Die Bestätigung des Zahlungsanbieters an den Casino-Support weiterleiten.
8. Keine zweite Einzahlung tätigen, solange die erste ungeklärt ist.
9. Den Support mit Transaktionsnummer, Betrag und Datum anschreiben.
10. Die Antwort abwarten, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.
11. Erst nach der Klärung eine neue Einzahlung vornehmen.

Wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der Bearbeitung fehlt, sollte der Support mit allen Belegen kontaktiert werden.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonuscode und die Kontoangaben prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.