Du tror at spillene på Spinit casino laster inn umiddelbart, men i stedet møter du en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data, som har blitt utdaterte.
Spill som ikke laster på mobilen
Når du åpner spill i telefonens nettleser, kan det hende at spillets vindu forblir tomt eller at det står at tilkoblingen mislyktes.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av WiFi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Åpne spillet i en fane alene, uten andre faner aktive.
- Deaktiver utvidelser som blokkerer innhold, for eksempel annonseblokkere.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
- Skriv inn adressen til spinit casino på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle serveren er midlertidig nede.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer i mer enn en time.
Uttak som er ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er ventende, uten at beløpet er registrert på kontoen din.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Bonuskravene er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Spillerens konto har en pågående manuell gjennomgang.
- En feil i registreringen av uttaket har oppstått.
- Logg inn på spinits.co.no og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn penger med.
- Se etter om det ligger en melding i kontoinformasjonen om at kontoen er under gjennomgang.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser før du prøver uttaket på nytt.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Send en ny uttaksforespørsel hvis den forrige er avvist.
- Ta skjermbilde av statusen for å ha dokumentasjon.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen ekstra midler.
- Du har ikke brukt en eventuell bonuskode ved innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Bonusen er kreditert som en egen bonusbalanse og vises ikke i kontantsaldoen.
- Du har allerede hatt en konto hos Spinit casino tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn på spinit login og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo merket som bonus.
- Kontroller at du tastet en eventuell bonuskode riktig ved innskuddet.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Vent litt og oppdater siden, da krediteringen kan skje etter noen minutter.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send en melding til support med brukernavnet ditt og hvilken bonus det gjelder.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og ventet en stund.
Identitetsverifisering som har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen for KYC står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at detaljer forsvinner.
- Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten at du får en forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert cache i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Uttak er ventende | KYC er ikke fullført | Se status for identitetsverifisering |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt | Åpne bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nytt bilde i godt lys |
| Login feiler | Feil passord eller brukernavn | Tilbakestill passordet |
For spillsproblemer er nettleserens lagrede data den hyppigste årsaken, og en tømming løser ofte saken. Når et uttak står stille, er det nesten alltid KYC som mangler eller er ufullstendig. Bonusproblemer skyldes oftest at en kode ikke er tastet inn eller at innskuddsmetoden ikke kvalifiserer. Avviste KYC-dokumenter handler som regel om bildekvalitet eller navneavvik. Login-problemer løses enklest ved å tilbakestille passordet. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid før du kontakter support.
Ta for vane å tømme nettleserens cache og fullføre KYC før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.
